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日日順物流上線健身器材增值維修服務(wù) 迭代用戶(hù)體驗(yàn)

2019-08-10 作者：1

日日順物流上線健身器材增值維修服務(wù) 迭代用戶(hù)體驗(yàn)

近日,日日順物流聯(lián)合億健、金史密斯、英派斯、立久佳等健身器材品牌,推出增值維修服務(wù),在為健身器材提供送裝一體標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善用戶(hù)的售后服務(wù)體驗(yàn),開(kāi)啟健身器材服務(wù)新范式。

近年來(lái),隨著人們健身需求的不斷增加,越來(lái)越多的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)家用健身器材。在網(wǎng)購(gòu)量增長(zhǎng)的同時(shí),健身器材售后服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)質(zhì)量難保障等諸多問(wèn)題也開(kāi)始逐漸凸顯。

對(duì)于健身器材品牌商而言,售后服務(wù)存在不定時(shí)的特殊性,若為此單獨(dú)配備大量的服務(wù)人員,成本過(guò)高。所以,目前大多數(shù)品牌商線下服務(wù)人員數(shù)量有限,當(dāng)售后服務(wù)需求增多時(shí),只能拉長(zhǎng)用戶(hù)的等待時(shí)間,漫長(zhǎng)的等待則讓其品牌形象大打折扣。

還有一些品牌商由于缺乏足夠的服務(wù)資源,當(dāng)用戶(hù)產(chǎn)生售后需求時(shí),會(huì)安排當(dāng)?shù)氐牡谌骄S修公司上門(mén)維修,但這種售后服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)體系的制約,服務(wù)質(zhì)量沒(méi)辦法保證。

為了解決這些痛點(diǎn),日日順物流推出了增值維修服務(wù),通過(guò)事前對(duì)服務(wù)兵進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),事中售后服務(wù)快速響應(yīng),事后服務(wù)評(píng)價(jià)優(yōu)化,為用戶(hù)打造了全流程的服務(wù)解決方案。

核合格后才能上崗,確保服務(wù)水平的專(zhuān)業(yè)化;事中,得益于日日順物流遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),日日順物流服務(wù)兵可隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求,方便用戶(hù)預(yù)約服務(wù)兵上門(mén)時(shí)間,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“0等待”;事后,日日順物流還建立了用戶(hù)評(píng)價(jià)、定期維護(hù)等全流程長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的不斷迭代升級(jí)。

目前,圍繞用戶(hù)對(duì)健身器材服務(wù)的需求,日日順物流提出了521服務(wù)承諾,即“5分鐘接單響應(yīng)、2小時(shí)反饋方案、1次上門(mén)解決問(wèn)題”,不斷為用戶(hù)創(chuàng)造極致的服務(wù)體驗(yàn)。

從“送”到“裝”,再到“增值維修”,日日順物流在健身器材領(lǐng)域的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。針對(duì)健身器材體積大、送貨難、安裝難、配送時(shí)效低等痛點(diǎn),日日順物流作為大件物流領(lǐng)導(dǎo)品牌,一直踐行著“按約送達(dá) 送裝同步”的服務(wù)理念,為全國(guó)2915個(gè)縣區(qū)的用戶(hù)提供送裝一體化服務(wù)解決方案。

隨著消費(fèi)水平及消費(fèi)意識(shí)的不斷提升,用戶(hù)在追求健身器材產(chǎn)品功能性、安全性的同時(shí),也享受著售后服務(wù)帶來(lái)的便利。日日順物流將持續(xù)完善服務(wù)體系,整合開(kāi)放資源,在為全國(guó)各地的用戶(hù)帶來(lái)全新服務(wù)增值體驗(yàn)的同時(shí),積極推動(dòng)健身器材行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

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